מדיניות ביטולים והחזרות

מוצצים

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים באתר שלא עקב פגם

לקוחות יקרים,

בהתאם להוראות הדין, לרבות בחוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981 (להלן: "החוק"), מוצצים ראשון לציון (2003) - שותפות מוגבלת (להלן: "החברה") תאפשר ביטול עסקאות שבוצעו באתר החברה ותיתן החזר כספי לצרכן במקרים ובתנאים הבאים כמפורט כדלקמן:

1.     בעסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק, רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה, להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, אם הודיע לחברה על ביטול העסקה עד תום 14 ימים מיום קבלת המוצר (ובשירות - עד תום 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שמועד ביטול השירות לא יאוחר מ-2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד בו אמור השירות להינתן) או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כקבוע בדין, לפי המאוחר מבניהם.

מובהר, כי ככל שהתמורה עבור העסקה, כולה או חלקה, שולמה באמצעות תווי קנייה, כרטיסי מתנה (Gift Card), שוברים, זיכויים, נקודות מועדון, הטבות צרכניות, או כל אמצעי תשלום שאינו כסף מזומן, כרטיס אשראי, כרטיס חיוב, העברה בנקאית או אמצעי תשלום אחר שבאמצעותו התקבל בפועל תשלום כספי בידי החברה, לא יינתן החזר כספי בגין אותו חלק ששולם באמצעים אלה. תחת זאת, יינתן זיכוי למימוש ברשת חנויות החברה, בהתאם להוראות הדין.

זכות ביטול עסקה לא תחול על מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, ועל מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

2.     הודעת ביטול ניתן למסור לשירות הלקוחות בטלפון מספר 08-6269451, בדואר רשום לכתובת החברה הגליל 1, קריית שדה התעופה או דרך הקישור הייעודי בדף הראשי באתר החברה. בהודעת הביטול יש לציין את מלוא הפרטים, ובכלל זה, שם הצרכן, מספר הזהות של הצרכן, מספר טלפון ליצירת קשר, כתובת דוא"ל, מספר הזמנה וחשבונית המעידה על התשלום.

3.     לצורך ביטול עסקה כאמור לעיל, לאחר שהצרכן קיבל לידיו את המוצר, על הצרכן להחזיר את המוצר מושא העסקה לחברה באחד מסניפיה על חשבונו, או לחלופין לתאם איסוף ו/או משלוח החזרת המוצר באמצעות החברה ו/או מי מטעמה, ככל ששירות כאמור זמין, ולשאת במלוא העלויות הכרוכות בכך.

4.     לחברה זכות לגביית דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח - לפי הנמוך מבניהם, וכן זכות לגבות את התשלום ששולם על ידה לחברת כרטיסי אשראי או לגוף דומה בגין העסקה שבוטלה, למעט במקרים בהם הביטול בוצע עקב פגם בנכס נושא העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או השירות לבין הפרטים שנמסרו, עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה.

5.     זכות ביטול שירות השכרת מוצרים תהא מוגבלת בהתאם לקבוע בהסכם ההשכרה, ובכפוף להוראות כל דין.

6.     זכות ביטול עסקה והחזר כספי כאשר העסקה נעשתה במסגרת מכירה מיוחדת (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן) או מבצע תהא מוגבלת בהתאם לקבוע בתנאי/תקנון המבצע או המכירה המיוחדת.

7.     בכל מקרה שבו הדין מחייב את החברה לבצע החזר כספי או למסור זיכוי, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין. מבלי לגרוע מהאמור, מקום שבו העסקה או חלק ממנה שולמו באמצעות תווי קנייה, כרטיסי מתנה (Gift Card), שוברים, זיכויים, נקודות מועדון, הטבות צרכניות או אמצעי תשלום דומים, לא יינתן החזר כספי בגין אותו חלק, אלא זיכוי בלבד, ככל שהדין מאפשר זאת.

8.     אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה או קבלת המוצר, לפי המאוחר, בכפוף להצגת מסמך המוכיח את מעמדו, והחברה רשאית לדרוש מסמך כאמור טרם עיבוד הבקשה – והכל בכפוף לתנאים ולאמור בחוק

9.     אין באמור במדיניות זו כדי להגביל את זכויותיה של החברה או את זכויותיו הקוגנטיות של הצרכן, על פי כל דין.

10.  בכל סתירה בין הוראות הדין לבין הכללים הנ"ל, יגברו הוראות הדין.

ט.ל.ח.

**בכל שאלה הקשורה לביטול העסקה, בירורים, החלפות, החזרות ועוד, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדוא"ל servicem@motesim.co.il  או בטלפון 08-6269451.

 

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים בסניפי הרשת שלא עקב פגם

לקוחות יקרים,

בהתאם לאמור בחוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981 (להלן: "החוק") ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א 2010 (להלן: "התקנות"), מוצצים ראשון לציון (2003) - שותפות מוגבלת (להלן: "החברה") תאפשר ביטול עסקאות שבוצעו בחנויותיה ותיתן החזר כספי ללקוחותיה במקרים ובתנאים הבאים כמפורט כדלקמן:

1.     שווי המוצר עולה על 50 ₪;

2.     לא נעשה כל שימוש במוצר והוא לא נפגם או ניזוק, ובלבד שהמוצר הוחזר בהתאם לקבוע בתקנות (ביגוד והנעלה – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, ובכפוף שתווית המחיר לא הוסרה; שאר המוצרים – בתוך 14 ימים מיום קבלתם);

3.     בכפוף להצגת חשבונית המעידה על העסקה ו/או רכישת המוצר;

4.     לחברה זכות לגביית דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם;

**בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר לבית העסק על חשבון החברה;

5.     מוצר שנרכש בסניף החברה באילת והוחזר לחנות אחרת של החברה, יתקבל בגינו החזר כספי בהתאם למחיר ששולם בפועל במעמד הרכישה. החלפה תתבצע בתוספת תשלום מע"מ כדין. רכישת מוצר חלופי בחנות אחרת דינה כעסקה חדשה, ותחויב במע"מ כדין. מובהר כי החזרת מוצר כאמור בסניף אחר של החברה תתאפשר בימים א'-ו' בלבד, בשעות הפעילות של הסניף הרלוונטי, ולא תתאפשר בשבתות ו/או במועדים שבהם סניף אילת אינו פעיל, וזאת מאחר שהטיפול בהחזרה, לרבות אימות נתוני העסקה, ביצוע הזיכוי ו/או אישור ההחזר, מתבצע מול סניף אילת. לפיכך, ככל שסניף אילת סגור, אינו פעיל ו/או לא ניתן לקבל ממנו את האישורים הנדרשים מכל סיבה שהיא, לא ניתן יהיה להשלים את ביצוע ההחזרה ו/או ההחזר באותו מועד, והמשתמש לא יבוא בכל טענה ו/או דרישה בקשר לכך;

6.     סניפים קרית גת ואשקלון הינם זכיינים של רשת מוצצים – מוצר שנרכש באחד הסניפים הללו ניתן לקבל החזר כספי רק בסניפים הנ"ל.

7.     ביטול העסקה והחזר כספי לא יתאפשר כאשר העסקה שולמה על-ידי הצרכן בתווי קנייה, שובר מתנה, או בכרטיס מגנטי נטען. במקרה זה יינתן ללקוח שובר זיכוי;

8.     סייגים לזכות ביטול:

8.1.   לא תתאפשר החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על-פי מידות או דרישות מיוחדות;

8.2.   לא תתאפשר החזרת מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (כדוגמת דיסקים, די.וי.די וספרים);

8.3.   לא תתאפשר החזרת מוצרי טואלטיקה שנפתחו (קרמים, שמנים וכיו"ב) ;

8.4.   מוצרי חשמל שחוברו לחשמל;

8.5. לא תתאפשר החזרת מוצרי מזון;

8.6. לא תתאפשר החזרת הלבשה תחתונה, לרבות בגדי ים;

8.7.   לא תתאפשר החזרת ריהוט שהורכב בבית הלקוח;

8.8.   לא תתאפשר החזרת מוצרים שנרכשו מתצוגה;

8.9.   לא תתאפשר החזרת עגלות / טיולונים שנעשה בהם שימוש באופן לא תקין כגון ירידה במדרגות וכד'.

8.10.                מטעמי בטיחות לא ניתן להחזיר או להחליף כסאות בטיחות  לאח מסירתם ללקוח, אלא במקרה של פגם או בהתאם להוראות הדין;

9.     במידה והעסקה שולמה בכרטיס אשראי תגבה עמלה נוספת – בגובה העמלה אשר שולמה בפועל לחברת האשראי;

10.  במקרים בהם הלקוח לא זכאי להחזר כספי על-פי דין, או כאשר הלקוח אינו מעוניין בכך, יינתן שובר זיכוי כנגד החזרת הסחורה, זיכוי זה יהיה תקף לשנתיים בלבד ממועד ההחזרה; לאחר מועד זה לא יכובד הזיכוי. במידה והזיכוי אבד/נגנב/הושחת הזיכוי לא יוחלף ולא תתאפשר מתן זיכוי ו/או פיצוי בגינו. זיכוי יינתן בהתאם למחיר ששולם בפועל;

11.  בכל מקרה שלגביו הדין מחייב את החברה לבצע החזר כספי, החברה תבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין. החברה איננה מתחייבת לאפשר החזרת מוצרים ולבצע החזר כספי או למסור שובר זיכוי במקרים בהם הדבר אינו מחויב על-פי הדין;

12.  אין באמור במדיניות זו כדי להגביל את זכויותיה של החברה או את זכויותיו הקוגנטיות של הצרכן, על-פי כל דין;

13.  בכל סתירה בין הוראות הדין לבין הכללים הנ"ל, יגברו הוראות הדין.

ט.ל.ח.

**בכל שאלה הקשורה לביטול העסקה, בירורים, החלפות, החזרות ועוד, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדוא"ל servicem@motesim.co.il  או בטלפון 08-6269451.